Términos y Condiciones
- Los arreglos florales son elaborados a mano y por consiguiente nunca habrá dos arreglos idénticos. Nuestros floristas pondrán su mayor esfuerzo para garantizar que su arreglo floral sea lo más parecido al escogido. No obstante, es probable que el diseño varié un poco.
- En arreglos de flores surtidas, en caso que una variedad de flor no estuviese disponible, nuestra florería pudiera substituirla por otra variedad de flor del mismo precio y/o calidad. En arreglos de un solo tipo de flor, como los arreglos de rosas, girasoles, lirios o gerberas; haremos lo posible por garantizar el tipo de flor de su elección, pero el color pudiera cambiar en caso de no estar disponible. Si el florero, canasta o producto adicional que ve en nuestra página web, no estuviese disponible, nuestra florería pudiera substituirlo por uno similar del mismo precio y/o calidad.
- flores4u.com pondrá todo su esfuerzo para entregar su orden el día solicitado. Lamentablemente, debido a diversas circunstancias no podemos garantizar una hora de entrega específica. Las ordenes se entregan generalmente entre las 9AM y 7PM hora del país destino. En temporadas altas como el Día de San Valentín o Día de la Madre el horario de entrega pudiera extenderse un poco.
- Si al entregar su orden el destinatario no estuviera disponible, usaremos nuestro mejor criterio referente a qué medida tomar. Si el lugar de entrega es seguro, pudiéramos dejar las flores con un vecino o de lo contrario nos comunicaríamos con el destinatario para coordinar la entrega más tarde o al día siguiente.
- En caso que nuestra florería considere que la dirección de entrega esta incompleta o errada, podrá contactar al destinatario para confirmar la dirección.
- En caso de no quedar satisfecho con nuestro servicio favor comunicarse con nuestro departamento de servicio al cliente en un periodo no mayor a cinco días del día de la entrega, y con mucho gusto trabajaremos en darle una pronta y satisfactoria solución a su problema.
Condiciones y Restricciones
Condiciones para hacer reclamaciones o hacer Efectiva la GARANTÍA.
Las Reclamaciones para hacer efectiva su Garantía , están sujetas a los “términos y Condiciones” del sitio web Flores4u.Com. Los cuales USTED aceptó al realizar, dentro del sitio web, cualquiera de las acciones citadas en dichos términos de uso. Léalos cuidadosamente antes de realizar cualquier acción en la plataforma o iniciar cualquier proceso de reclamación, para poder realizar sus Reclamos y hacer efectiva su Garantías con éxito.
Cualquier reclamación deberá hacerse “DENTRO DE LOS 2 DÍAS SIGUIENTES A LA ENTREGA” del ramo de Flores. Luego de este periodo de tiempo, dicha Garantía expirará, y “NO SE ESTIMARÁ DE NINGUNA MANERA”, ningún reclamo, ya que por la naturaleza delicada y perecedera de las FLORES, no será posible verificar fielmente, el estado de estas.
Si al observar el producto entregado, usted estima que es diferente del ofrecido en la página web, o está en malas condiciones de calidad, usted deberá enviar una reclamación escrita al correo electrónico info@flores4u.com.
Especificando la siguiente información y evidencias:
El número de orden generado por el sistema y enviado a su correo electrónico a la hora de la compra.
Adjunte foto del producto entregado y que es objeto de la inconformidad. “tomada en alta resolución y condiciones de luz óptimas”.
NOTA:Esto será estrictamente así, porque si, por ejemplo, su principal argumento es: “El arreglo de flores está FEO y es caro”, es algo subjetivo y no podrá ser tomado como evidencia, para validar una reclamación
Justificación (Explicación clara y “detallada” de su inconformidad)
Intensión de su reclamación (Reposición de un nuevo Arreglo de flores, la Devolución de su Dinero, otros…)
La reclamación será analizada en el término de 2 días calendario después de recibida.
La Justificación y las evidencias que usted presenta, serán evaluadas, por el equipo que diseñó el Modelo del Ramo de Flores y un equipo de “Expertos en Fraudes por Internet”. Lo cual tiene 2 objetivos principales:
Determinar por inspección visual de la “foto enviada como evidencia”, el INCUMPLIMIENTO de las especificaciones mostradas en la página de producto, del Arreglo Entregado:
En caso de que el Arreglo incumpla alguna de las condiciones, de Calidad o Diseño, se ejecutará la Garantía. En primera instancia a reponer un nuevo arreglo floral. Y en segunda instancia, de ser necesario, a Reembolsar su Dinero
Si por alguna razón el Ramo de Flores es encontrado en Óptimas condiciones según lo mostrado en la página web o se encuentran “evidencias visuales en la foto”, de alteración o indebida manipulación, como un intento de motivar la devolución del dinero. En ambos casos se tomará como un intento de fraude y se iniciará un proceso legal por intento de fraude.
ADVERTENCIA: En algunos casos, el mensajero (quien entrega las flores) tomará una foto del arreglo floral, como evidencia de las condiciones de calidad en las que fue entregado.
Detectar y evitar posibles fraudes, por parte de personas inescrupulosas, al pretender quedarse con las Flores y pedir la devolución del dinero. (En caso de ser detectado cualquier intento de fraude, el caso será notificado a las autoridades Colombianas competentes según Ley 1273 de 2009)
Si el arreglo floral esta en óptimas condiciones de diseño y calidad, según lo mostrado en la página de producto. Flores4u.Com, no tomará en consideración ninguna acción del comprador de dicho producto con la intención de reclamar como GARANTÍA, si el destinatario (la persona a quien se le regalan las flores), no recibe o no le gusta el arreglo de flores entregado.
Política de Privacidad
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